> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.gendo.app/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Configure a IA para o seu negócio

Após conectar o WhatsApp, o onboarding guia você pelas configurações essenciais:

#### Escolha o ramo de atividade
1. Selecione o tipo do seu negócio: Salão de Beleza, Barbearia, Clínica, Pet Shop, Podologia ou Outro.
2. Isso ajusta o comportamento padrão da IA para o seu segmento.

#### Nome do negócio e da assistente
1. Informe o nome do estabelecimento (ex.: Studio Bella).
2. Escolha um nome para a assistente virtual (ex.: Ana, Sofia, Luna).
3. O nome da assistente aparece nas conversas com clientes.

#### Escolha o modo de atendimento
1. IA 24h: responde a qualquer hora, todos os dias.
2. Fora do Expediente: a IA só atua quando o negócio está fechado.
3. Clique em 'Começar a usar!' para ativar o Gendo Zap.

## Modos de atendimento
**IA 24h** - A IA responde a qualquer hora — fins de semana, madrugada e feriados. Ideal para quem quer automação total.
**Fora do Expediente** - A IA só atua quando o negócio está fechado. Durante o horário comercial, os atendimentos ficam com a equipe.

**Você pode mudar o modo depois:** O modo de atendimento pode ser alterado a qualquer momento em Configurações > Modo de Atendimento.


### ${color}[#8587c1](Personalize o comportamento da IA: modo de atendimento, horário de expediente, linguagem, dados do negócio, regras personalizadas, configurações avançadas e templates de mensagem.)


## Configurações básicas
### Modo de atendimento
**IA 24h** - Responde a qualquer hora, todos os dias.
**Fora do Expediente** - Define horários de funcionamento — a IA atua apenas fora deles.

### Linguagem da IA
**Formal -** Tom profissional e respeitoso — indicado para clínicas e consultórios.
**Amigável** - Tom caloroso e acessível — ideal para salões e barbearias.
**Despojada** - Tom descontraído e próximo — indicado para negócios jovens e modernos.

### Meu Negócio
**Identidade** - Ramo de atividade, nome do negócio e nome da assistente virtual.
**Serviços** - Formas de pagamento aceitas e informações adicionais (estacionamento, Wi-Fi, regras de cancelamento).
**Contato** - Endereço, telefone, e-mail, Instagram e site.

## Regras personalizadas
Defina instruções específicas para a IA: como deve se apresentar, quando transferir para atendimento humano e restrições de comportamento.

**Quanto mais claras, melhor:** Use exemplos concretos e evite ambiguidades. Ex.: 'Se o cliente perguntar sobre preço de coloração, sempre informar que depende do comprimento e sugerir avaliação presencial.'

## Configurações avançadas
**Tempo de Reativação** - Após quanto tempo (mínimo 15 min) a IA retoma automaticamente uma conversa parada.
**Follow-up Inteligente** - Quando o cliente para de responder, a IA envia um lembrete após o tempo configurado.
**Mensagem de Valor** - A IA pergunta sobre a experiência do cliente após o atendimento.
**Pedido de Indicações** - Clientes satisfeitos são incentivados a indicar. Quem indica ganha status VIP.
**Notificações Fila Humana** - Exibe alertas quando há clientes aguardando atendimento humano.
**Som de Notificação** - Som reproduzido quando um novo chat aguarda atendimento humano.
##