Lembretes de Agendamento

O sistema Gendo conta com o recurso de envio automático de lembretes e mensagens, ajudando a reduzir faltas e manter uma comunicação eficiente com seus clientes.

Esses lembretes podem ser enviados por WhatsApp, SMS ou e-mail, conforme as configurações ativas em sua conta.

💬 Como funciona o lembrete de confirmação

Os lembretes são enviados automaticamente de acordo com o tempo de antecedência configurado no sistema.

Para que o envio ocorra corretamente, é necessário que:

• O agendamento tenha sido criado respeitando o tempo mínimo de antecedência definido;
• O campo “Lembrete” esteja marcado dentro do agendamento.

Você pode verificar o envio dos lembretes acessando:

Clientes > Listagem > Clique sobre o nome do cliente > Lateral direita da tela > Campo “Mensagens”

Nesse campo, é possível visualizar todos os disparos automáticos realizados, incluindo lembretes e mensagens relacionadas ao agendamento.

⚙️ Como ativar o envio de lembretes

Para garantir o funcionamento correto, verifique se todas as opções estão habilitadas:

1️⃣ Configurar > Sistema

• Lembrete: Sim

2️⃣ Configurar > Módulos

• Envio de Lembretes por WhatsApp, SMS e E-mail: Sim

💡 Caso uma dessas opções esteja desativada, o sistema não realizará o disparo automático dos lembretes.

💚 Lembretes via Central Gendo (Cortesia)

O sistema disponibiliza atualmente lembretes via Central Gendo como cortesia, com disparo validado pela meta.

Para que funcionem corretamente, é essencial que:

• O lembrete esteja ativo nas configurações;
• O agendamento tenha sido criado respeitando o tempo de antecedência configurado.

🚫 Por que meus lembretes não estão sendo enviados pelo WhatsApp?

Os lembretes via WhatsApp não serão enviados nas seguintes situações:

1️⃣ WhatsApp desconectado

Acesse: Divulgação > Gendo Zap

• 🔴 Bolinha vermelha: Telefone desconectado
• 🟢 Bolinha verde: Telefone conectado

Conecte novamente o número, se necessário.

2️⃣ Lembrete desativado

Acesse: Configurar > Sistema

• Ativar lembrete: Sim
• Lembrete por WhatsApp: Sim

Após verificar, salve as alterações.

3️⃣ Módulo desativado

Acesse: Configurar > Módulos

• Envio de Lembretes por SMS e E-mail: Ativado ✅

4️⃣ Limite de mensagens atingido

Acesse: Configurar > Meu Plano

• Verifique se ainda há quota disponível de mensagens WhatsApp/mês.

👀 Como verificar se os lembretes foram enviados

Para visualizar o histórico de disparos realizados pelo sistema:

Acesse:

Clientes > Listagem > Clique sobre o nome do cliente > Lateral direita da tela > Campo “Mensagens”

Você verá os lembretes enviados com data, horário e canal de envio (WhatsApp, SMS ou e-mail).

Lembre-se: apenas os agendamentos com o campo “Lembrete” ativado terão os lembretes enviados automaticamente.

📊 Relatório 9401 – Mensagens Enviadas (WhatsApp)

Além da consulta individual, é possível acompanhar todos os envios de mensagens automáticas através do Relatório 9401 - Mensagens Enviadas (WhatsApp).

Esse relatório mostra o histórico completo de mensagens, incluindo lembretes, confirmações e mensagens de aniversário.

Como acessar:

1️⃣ Vá em Relatórios > Avançados

2️⃣ Selecione 9401 - Mensagens Enviadas (WhatsApp)

Esse recurso é ideal para acompanhar o desempenho dos lembretes e confirmar se todos os envios foram realizados corretamente.

Atualizado em: 20/10/2025