Configure a IA para o seu negócio

Após conectar o WhatsApp, o onboarding guia você pelas configurações essenciais:

Escolha o ramo de atividade

1. Selecione o tipo do seu negócio: Salão de Beleza, Barbearia, Clínica, Pet Shop, Podologia ou Outro.
2. Isso ajusta o comportamento padrão da IA para o seu segmento.

Nome do negócio e da assistente

1. Informe o nome do estabelecimento (ex.: Studio Bella).
2. Escolha um nome para a assistente virtual (ex.: Ana, Sofia, Luna).
3. O nome da assistente aparece nas conversas com clientes.

Escolha o modo de atendimento

1. IA 24h: responde a qualquer hora, todos os dias.
2. Fora do Expediente: a IA só atua quando o negócio está fechado.
3. Clique em 'Começar a usar!' para ativar o Gendo Zap.

Modos de atendimento

IA 24h - A IA responde a qualquer hora — fins de semana, madrugada e feriados. Ideal para quem quer automação total.
Fora do Expediente - A IA só atua quando o negócio está fechado. Durante o horário comercial, os atendimentos ficam com a equipe.

Você pode mudar o modo depois: O modo de atendimento pode ser alterado a qualquer momento em Configurações > Modo de Atendimento.

Personalize o comportamento da IA: modo de atendimento, horário de expediente, linguagem, dados do negócio, regras personalizadas, configurações avançadas e templates de mensagem.

Configurações básicas

Modo de atendimento

IA 24h - Responde a qualquer hora, todos os dias.
Fora do Expediente - Define horários de funcionamento — a IA atua apenas fora deles.

Linguagem da IA

Formal - Tom profissional e respeitoso — indicado para clínicas e consultórios.
Amigável - Tom caloroso e acessível — ideal para salões e barbearias.
Despojada - Tom descontraído e próximo — indicado para negócios jovens e modernos.

Meu Negócio

Identidade - Ramo de atividade, nome do negócio e nome da assistente virtual.
Serviços - Formas de pagamento aceitas e informações adicionais (estacionamento, Wi-Fi, regras de cancelamento).
Contato - Endereço, telefone, e-mail, Instagram e site.

Regras personalizadas

Defina instruções específicas para a IA: como deve se apresentar, quando transferir para atendimento humano e restrições de comportamento.

Quanto mais claras, melhor: Use exemplos concretos e evite ambiguidades. Ex.: 'Se o cliente perguntar sobre preço de coloração, sempre informar que depende do comprimento e sugerir avaliação presencial.'

Configurações avançadas

Tempo de Reativação - Após quanto tempo (mínimo 15 min) a IA retoma automaticamente uma conversa parada.
Follow-up Inteligente - Quando o cliente para de responder, a IA envia um lembrete após o tempo configurado.
Mensagem de Valor - A IA pergunta sobre a experiência do cliente após o atendimento.
Pedido de Indicações - Clientes satisfeitos são incentivados a indicar. Quem indica ganha status VIP.
Notificações Fila Humana - Exibe alertas quando há clientes aguardando atendimento humano.
Som de Notificação - Som reproduzido quando um novo chat aguarda atendimento humano.

Atualizado em: 26/06/2026